日前，泰國(guó)有關(guān)部門(mén)召開(kāi)專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)游客的聯(lián)席會(huì)議，就如何促進(jìn)中泰旅游發(fā)展及解決旅游糾紛等問(wèn)題展開(kāi)探討。隨著中國(guó)赴泰游客數(shù)量的大幅度增長(zhǎng)，侵害中國(guó)游客權(quán)益的事件也有所增加。為了保障中國(guó)游客利益，泰國(guó)將建立相關(guān)的保險(xiǎn)機(jī)制，各旅游景區(qū)地方政府和機(jī)構(gòu)將完善相關(guān)法律法規(guī)，成立專(zhuān)門(mén)委員會(huì)協(xié)助解決突發(fā)問(wèn)題，設(shè)立24小時(shí)報(bào)警投訴電話(huà)并提高旅游從業(yè)人員的中文水平。

　　日前，記者在中泰“維護(hù)中國(guó)游客合法權(quán)益聯(lián)席會(huì)議”上了解到，今年1—4月中國(guó)赴泰國(guó)游客人數(shù)已達(dá)75.7萬(wàn)人次，預(yù)計(jì)將超過(guò)馬來(lái)西亞，成為泰國(guó)第一大旅游客源國(guó)。
　　此次會(huì)議在泰國(guó)旅游勝地帕塔亞召開(kāi)，中國(guó)駐泰國(guó)大使管木、泰國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)訕森、泰國(guó)軍方、警察、各旅游機(jī)構(gòu)代表等90人與會(huì)，就如何促進(jìn)中泰旅游發(fā)展及解決旅游糾紛等問(wèn)題展開(kāi)探討。泰方對(duì)中國(guó)旅游市場(chǎng)的重視可見(jiàn)一斑。

　　管木大使表示，中泰旅游業(yè)特別是中國(guó)公民赴泰人次保持旺盛增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，提高泰國(guó)旅游業(yè)質(zhì)量將使中國(guó)游客獲益。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，泰國(guó)以獨(dú)具特色的自然景觀、人文風(fēng)情以及相對(duì)便捷的地理位置、低廉的旅游費(fèi)用吸引著中國(guó)游客，成為中國(guó)游客境外游的熱門(mén)選擇。泰國(guó)國(guó)家旅游局的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)赴泰國(guó)游客在2012年可能超過(guò)200萬(wàn)人次，成為泰國(guó)第一大旅游客源國(guó)。
　　泰國(guó)春武里府辦公廳主任巴攤·素拉吉奔表示，近年來(lái)中國(guó)游客赴泰國(guó)旅游人數(shù)占全部游客的10%。泰中旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)倫納隆此前曾表示，中國(guó)游客在泰國(guó)行程一般為5—6天，日均消費(fèi)至少5000泰銖(1元人民幣約合4.95泰銖)，以2012年中國(guó)赴泰游客200萬(wàn)人次計(jì)，將給泰國(guó)帶來(lái)800億泰銖的收入。

　　然而，隨著中國(guó)赴泰游客的大幅度增加，有關(guān)侵害中國(guó)游客權(quán)益的事件也有所增加，出現(xiàn)了強(qiáng)迫購(gòu)物、導(dǎo)游甩團(tuán)、拒不安排住宿、旅游團(tuán)組集體食物中毒、交通事故、租用摩托艇剮蹭損壞遭高額索賠等現(xiàn)象。據(jù)介紹，為了招徠客源，許多旅行社惡性競(jìng)爭(zhēng)，盲目壓低價(jià)格，還出現(xiàn)了在零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)名義下強(qiáng)制購(gòu)物、設(shè)置自費(fèi)項(xiàng)目等亂象。
　　因此，為了保障旅游質(zhì)量，維護(hù)游客利益，泰國(guó)國(guó)家旅游局從2012年開(kāi)始，大力推廣“泰國(guó)品質(zhì)游”項(xiàng)目以提升服務(wù)品質(zhì)，打造旅游新形象。很多旅游機(jī)構(gòu)亦響應(yīng)“泰國(guó)品質(zhì)游”，紛紛提出了一些方案以杜絕“零團(tuán)費(fèi)”事件，如制定了品質(zhì)游“白金、黃金、白銀”3個(gè)等級(jí)認(rèn)證章來(lái)保障旅游質(zhì)量，不同級(jí)別在無(wú)購(gòu)物和有購(gòu)物的細(xì)分下，規(guī)定了最低價(jià)位，如果業(yè)者違規(guī)操作，旅游企業(yè)的認(rèn)證章會(huì)被吊銷(xiāo)，3年內(nèi)不得再申請(qǐng)。泰中旅游同業(yè)商會(huì)理事長(zhǎng)溫修賢呼吁各旅游業(yè)者遵守制度，相關(guān)部門(mén)對(duì)違反者還應(yīng)采取一定的懲治措施。
　　管木大使表示，泰國(guó)國(guó)家旅游局應(yīng)繼續(xù)加大“泰國(guó)品質(zhì)游”產(chǎn)品推介力度，形成滿(mǎn)足各層次需求的旅游產(chǎn)品體系，凈化市場(chǎng)環(huán)境；建議泰國(guó)旅游體育部加強(qiáng)旅行社行業(yè)管理，注重源頭治理，嚴(yán)把準(zhǔn)入退出關(guān)，加大對(duì)侵害中國(guó)游客合法權(quán)益旅行社的處罰力度，加大對(duì)旅游警察的重視和投入，增設(shè)中文服務(wù)崗位，及時(shí)處理涉中國(guó)游客案件。管木大使還提醒中國(guó)游客要加強(qiáng)防范意識(shí)和安全意識(shí)，通過(guò)保險(xiǎn)等措施維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　據(jù)介紹，泰國(guó)將建立相關(guān)的保險(xiǎn)機(jī)制以保障中國(guó)游客的權(quán)益。各旅游景區(qū)地方政府和機(jī)構(gòu)將完善相關(guān)法律法規(guī)，預(yù)防并杜絕旅游糾紛。泰國(guó)還成立了專(zhuān)門(mén)委員會(huì)協(xié)助解決游客在泰國(guó)遇到的突發(fā)問(wèn)題，促使中國(guó)公民赴泰旅游市場(chǎng)在更好的環(huán)境中得到發(fā)展。

　　除此之外，為了提高旅游品質(zhì)，泰國(guó)還將致力于電力等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的發(fā)展；同時(shí)提高旅游服務(wù)業(yè)人員的中文水平。據(jù)悉，中國(guó)青島與帕塔亞通過(guò)互派教師和留學(xué)生等方式正不斷加強(qiáng)雙方的合作和交流。在保證食品安全方面，除了泰國(guó)相關(guān)部門(mén)對(duì)酒店、餐廳加強(qiáng)監(jiān)管檢查之外，中方有關(guān)部門(mén)也將加強(qiáng)對(duì)中國(guó)游客的提醒。在信息交流上，泰國(guó)將提高無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的普及率，以保證交流暢通。泰國(guó)還設(shè)立了24小時(shí)報(bào)警投訴電話(huà)021344077，并將在清邁、春武里等地增設(shè)辦事處。

　　與會(huì)的泰國(guó)業(yè)內(nèi)人士紛紛表示，將共同合作以保障中國(guó)游客赴泰旅游的安全與品質(zhì)。管木大使表示，中國(guó)將繼續(xù)與泰方加強(qiáng)合作，共同促進(jìn)中泰旅游業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展。
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